关于售后服务认证发展的四点思考

最近，市场监督总局2020年服务认证体验周系列活动在北京正式开始。数字版权管理服务认证体验活动作为2020年服务认证体验周的首次活动在北京举行。

会议指出，截至2020年8月底，有服务认证资格的认证机构已有337家，发行服务认证证书36000多张，比去年同期增加51.8%和80.6%。

十三五以来，我国自主研发构建了视频内容数字版权管理技术和标准体系，自主研发了视频内容数字版权管理客户端软件开发包，有效解决了国内企业数字版权保护技术难题。

会议还指出，数字版权管理服务认证是我国自主视频数字版权保护技术，在国内外产业化推进过程中的核心支持和基础保障也得到国际媒体产业链各方的高度认可。

是我国在国外推广自主视频内容数字版权管理技术性和标准产业化的基本，服务认证对提升优质服务供应、推动服务业高品质发展、提升我国服务国际性竞争力起着愈来愈关键的作用。

市场监督总局认证监督司服务认证处长魏东表示，2016年至2019年，具有服务认证资格的认证机构和发行的服务认证证书的4年平均增长率分别达到86.82%、135.06%。

关于服务认证发展的四个思考

一是抓住机遇，精准发力，推动行业健康有序发展。服务认证的定位是高端品质认证，发展的重要方向是数字化、科技化、信息化、智能化。要抓住产业数字化、数字产业化机遇，充分发挥认证提升服务质量、优化服务过程、提高服务效能、彰显服务品质的作用，在重点领域聚焦发力，落实新发展理念，更好地服务国家经济社会发展大局。

二是深化改革，守正创新，激活服务认证发展新动能。在质量认证领域，认证机构资质审批、认证监管“双随机、一公开”、认证失信惩戒制度、服务认证审批领域细化等一系列改革举措逐步落地。

下一步，还将在认证机构资质审批上进行改革探索，在审批范围、审批方式、审批程序上进一步优化，释放认证市场准入红利。对外资机构准入的改革举措也将逐步落实。

三是固本强基，提质增效，增强服务认证行业自身实力。服务认证行业发展的关键在于认证机构和认证人员的专业能力和服务意识、责任意识。认证机构要立足长远发展，统筹谋划，既要找准发展的发力点。认证机构和认证人员能力提升，认证行业整体实力才能提升。

四是依法监管，规范发展，营造诚实信用市场环境。认证机构要恪守公正独立、专业权威的信用底线，获证企业要切实担负起产品和服务的主体责任，地方市场监管部门要加强监管、严格执法，严厉打击认证违法违规行为。

据悉，今年的“服务认证体验周”以“高质量服务与高品质生活”为主题，选取数字版权管理服务、非学历教育服务、物业服务、配镜服务和航空客运服务等作为市场监管总局统一指导的服务认证体验项目，从启动当日开始，将分别在北京、江苏南通、广东深圳和上海等地举行，以现场体验的形式充分展示服务认证对服务业高质量发展的推动作用。