商品售后服务认证证书作为企业招投标加分项一直深受各行业的公司喜爱,那么到底什么是商品售后服务认证呢?商品售后服务认证对企业的作用和意义有哪些呢?今天就跟随百思特认证的小编一起来看看吧。
什么是服务认证
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。
服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
服务认证对企业的意义
1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。
4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。
商品售后服务体系认证的价值
(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在国际上和ISO组织都缺乏先例,开拓了服务认证的新领域。
在经济全球化的影响下,我国汽车售后服务业逐渐与国际汽车售后服务业接轨,并开始引进国外的先进服务理念,在汽车售后服务体
在招投标中,标书会规定前来投标的企业必须要拥有几个企业资质证书以用来为企业评选加分,而招投标AAA企业信用等级资质便是企
服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,特别是在大型项目招标中,要求投标企业具有完善的售
现代企业经营理念下的售后服务,既包括产品运输、安装调试、维修保养、客户投诉处理等内容,也包括现有客户的售后服务。因此
服务认证是基于顾客感知,注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系,是国家认证体系的重要组成部分,其本质属性是“
三体认证的有效期为三年,并且每年都要进行监督审核。ISO三体系认证三年需要审核三次,首次初审,其余两次是监审,也就是监督
FMEA是失效模式与影响分析的缩写,因其英文名称时Failure Mode and Effects Analysis,所以简写为FMEA,也就是潜在失效模式与后果分析,FME
DAKKS是什么?DAkks德国认可委员会认可的实验室资质,它相当于德国的认监委,在大约4300个认证程序中,DAkkS作为一个独立机构,评估和
粉尘爆炸的五个条件 一、空气(氧气); 二、浓度超过MEC的可燃性干粉尘; 三、点火源; 四、空间受限或封闭; 五、分成悬浮、分散(与氧
物理因素 主要为异常气象条件如高温、高湿、低温等;异常气压如高气压、低气压等;噪声及振动;非电离辐射如可见光、紫外线、红外