五星售后服务认证是什么?

提到售后服务应该不会陌生，每个企业基本会有自己的售后服务管理系统，售后是否完善，决定着消费者对企业的信任与青睐。由此可见，售后服务也是展现企业实力的一种方式，体现企业是否以人为本，比较看中售后服务。

售后服务认证是什么?

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

运用互联网的便利性，完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务。积极开展第三方维护维修服务，支持有条件的企业进行售后服务标准化的完善，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

2、在国家商务部、认监委的指导下，商品售后在多个行业进行试点工作，国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3、企业越发注意到售后服务的重要性

售后服务是市场竞争的一大利器。先打比方，电器是家家户户都会需要的，市场上比较知名的有美的、海尔、格力等品牌，它们的产业遍布世界各地，可谓家大业大，但一样通过了售后服务认证，并且售后在很大程度上决定群众的认可度，所以大品牌是很注重售后服务的，比如以旧换新、全国联保等措施。

企业的售后服务是有评分制的，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

售后服务认证的过程

(1)组织提交服务认证申请书及文件资料;

(2)审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论;

(5)评审委员会最终审定;

(6)通过认证，颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审;

(8)证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

售后服务也是推进企业发展的一个助力，因为企业自审或许会疏漏自身服务上的缺陷，通过售后服务一些顾客的反馈，也能让企业知道自身的明显不足，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。