五星售后服务认证资质对企业到底有多重要?

售后一直是顾客消费的中心，随着经济的发展，消费者不再满足于需要等很长时间的售后，也越来越多的企业把做好售后作为一种经营模式。

商家要促进二次消费除了要有能满足消费者需求的优质产品，还要有能给消费者留下好印象的售后服务，为此多年来就有不少企业积极申报售后服务体系认证，以完善企业经营发展。

什么是售后服务体系认证

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。

据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

如何获得售后服务体系认证

售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。

认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

五星级售后服务认证意义

一、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

二、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

三、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

四、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

五、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

首批通过售后服务体系认证的企业有海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等。