售后服务体系认证中涉及到的六大方面

售后服务认证中“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”

《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解：“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。”服务包含“售前、售中、售后”，在市场经济竞争中，“售后服务”占服务的比重为60%-85%。

售后服务涉及的六大方面

(1)在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁)上完成的活动。

(2)由特殊商品完成的系列活动，如银行、保险，其特殊商品是人民币、有价证券。

(3)在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。

(4)在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。

(5)无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。

(6)为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。

以上就是售后服务体系涉及到的六个方面，其中包括了有形产品和无形产品，如活动、家电、商场等等，如果您有任何问题可以直接与我们取得联系。