ISO9001质量管理体系服务提供特性的要求有哪些?

2023年05月05日 10时05分16秒阅读次数：

近几年申请ISO体系认证的企业逐渐增多，有不少的企业会选择申请ISO9001质量管理体系认证，但有的企业之前并没有申请过ISO体系认证，所以想要知道ISO9001质量管理体系服务提供特性的要求有哪些，那现在就跟小编一起去看看吧。

在服务提供规范中，对服务提供特性的要求包括：

1.对服务提供的过程必须依据顾客不能经常观察到的，但又直接影响服务业绩的特性加以规定。

2.服务提供特性有些事可以定量描述的，如时间、数量、人员等，而有些则是定性描述的，如卫生、可信性、保密性等。

3.在服务提供特性中，定量描述的可以用仪器和感官进行测定它们的量值，而对定性描述的，只能通过比较，用等级、评分来表。

4.对每一项服务提供特性都必须制定验收标准，以利于有效的质量控。

5.对服务提供过程还应考虑其他方面的要求。

从服务组织内部讲，对服务提供规范的要求必须和服务组织的质量方针、质量目标以及过程能力相一致。对服务组织外部讲，对服务提供规范的要求还必须与全社会对卫生、安全、环境或法律等方面的要求相一致。

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