ISO9001质量管理体系中该如何控制外部提供的过程、产品和服务?

最近这几年申请ISO体系认证的企业越来越多，有的之前没有申请过的企业也想要申请ISO体系认证，因此对申请ISO9001质量管理体系认证很感兴趣，但对ISO9001质量管理体系中该如何控制外部提供的过程、产品和服务不怎么了解，所以现在就跟小编一起去看看吧。

1.外部供方是指组织以外的提供过程、产品或服务的组织，诸如制造商、批发商、产品或服务的零售商或商户。对外部供方控制的目的是确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。

2.外部提供过程、产品和服务的控制关注所有形式的外部提供，无论是从供方购买的，或通过下属公司安排的，或通过外包实现的。对于ISO9001标准8.4条款，应宽泛地理解为有关外部能力使用的要求，而不仅仅是对采购的要求。

3.ISO9001标准8.4条款的对象所有形式的外部提供，在ISO9001标准8.4.1章节中分为3类：

(1)由外部供方提供的过程产品和服务，并构成组织自身的产品和服务的一部分。例如：由外部供方提供的食材，以制作菜肴;由外部供方提供零件，以制造电子产品;由外部供方提供的工具，用于维修设备;由外部供方提供的打印纸，用于打印文件等等都是这种情况。

(2)由外部供方提供的产品和服务，代表组织直接交付给顾客。在这种情况下，外包方将最终产品直接交付给组织的顾客，负责最终运作，如喷漆、包装、交付等。

(3)组织将某个过程或功能分包给外部供方。这种情况也是外包，与第二种情况不同的是外包过程不是最终运作，而是组织的中间运作。例如，将一部分制造过程外包给供方，将接待处外包给一个呼叫中心，医疗机构将样品检验外包给一个实验室。

4.外部供方提供过程、产品和服务的典型三种型式，如图1-5-4所示。

图1-5-4外部供方提供过程、产品和服务的典型三种型式示意图

5.组织需要选择能满足要求的外部供方。ISO9001标准要求用可控的方式选择外部供方。组织应基于外部供方提供所要求的过程、产品和服务的能力，规定以下方面的准则：

(1)外部供方评价准则(针对不同的外部供方，可能需要的评价准则是不同的);

(2)外部供方选择准则(针对不同的外部供方，可能需要的选择准则是不同的);

(3)外部供方绩效监视准则(针对不同的外部供方，可能需要的绩效监视准则是不同的);

(4)外部供方再评价准则(针对不同的外部供方，可能需要的再评价准则是不同的);

6.组织应识别所需要外包的部分，以及对产品和服务的影响。当组织确定使用某个具体的外部供方时，在确定选择准则时，可以提出下列问题：

(1)可靠性如何?

(2)能够提供组织所需要的吗?

(3)外部供方是否具备所需的资源(如设备和人员)?

(4)提出的交货时间和价格是否可以接受?

(5)是否具有质量管理体系?

(6)以前是否成功使用过该外部供方?

(7)具有良好的声誉吗?

(8)具有良好的信誉吗?