ISO9001质量管理体系认证如何获取让顾客满意信息的内容

随着近几年的经济发展，各个企业的竞争压力逐渐增大，因而有不少的企业会选择申请ISO体系认证来增加竞争力，于是有的企业就想要申请ISO9001质量管理体系认证，但对该认证的了解较少，所以就想要了解ISO9001质量管理体系认证如何获取让顾客满意信息的内容，对此感兴趣的话，就跟小编一起去看看吧。

ISO9000认证在获取顾客满意的信息、进行顾客满意度调查时应明确需要获取哪些信息,应仔细选择需要提出的问题和获取的信息,提出的问题应清晰明确,确保想要获取的信息真正对组织具有价值.ISO9000认证顾客满意的信息可以涉及如下内容:

(1)有关组织提供给顾客的产品特性方面的信息,如外观、包装、功能、性能等,使用的效果、可靠性和可维修性等;

(2)顾客对组织有关过程及改进方面的、意见和建议;

(3)有关售后服务方面的信息,如送货的及时性,上门安装、维修和维护的实施情况,处理反馈的及时性和有效性等.

(4)组织的人员素质、态度、专业技术水平等方面的信息.