商品售后服务认证又称GB/T27922商品售后服务评价体系,可证明企业在全行业的服务领先性。表明其已获得消费者和市场认可。
企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以便让消费者可以放心选购,同时也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
商品售后服务评价体系认证的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。
“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。
其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;
针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;
针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。
“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
1、拥有权威性,通过认证的企业,证明其在全国各行业范围的服务领先性。
2、是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器,是企业摆脱价格战的一剂良方。
3、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
4、“售后服务认证”的星级标志,具有说服力和证实性,消费者选购时更放心。
5、售后服务是保护消费者权益的后防线,是保持顾客满意度、忠诚度的有效措施。
6、强化服务管理水平及服务能力,增强顾客满意度,最终实现企业绩效的提升。
7、可建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
百思特认证有限公司(以下简称百思特认证),是在金水区人民政府支持下于2019年4月24日成立于金水区知识产权创意园区的一家专门服务于河南省企业的知识产权管理体系认证的认证审核机构,是一家郑州市金水区本土企业且在该区域内合法纳税的认证审核服务机构。
公司目前汇集了一批前国内知名科技企业知识产权管理精英以及顶尖律所和专利代理机构资深实务专家,自2019年开始正式审核以来,一个半月时间审核企业百余家,发证60余家,审核领域涉及汽车制造、软件开发、化学医药等多个领域。
公司审核团队成员专业范围覆盖机械、电学、通信、医药、生物、化学、光电、材料等众多技术领域,团队成员具有知识产权布局、保护、商业化等相关丰富经验,能为各行业企业提供增值的知识产权认证审核服务。
且公司的相关审核人员还在不断扩充中,通过系统培训、导师指导等各种方式提升全体审核员的专业技能和职业道德要求,能够满足对不同专业领域企业的审核要求。
1、联系百斯特认证;
2、签订合同,付费;
3、提交申请资料;
资料清单
①、营业执照及年检证明复印件
②、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)
③、申报产品/服务的详细介绍
④、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单
⑤、组织简介(经营单位、规模、特色、实力,在国内外同行中的利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)
⑥、组织机构图(含售后服务组织机构图)
⑦、产品销售网点/售后服务网点清单
⑧、商品销售方式的介绍
⑨、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等),如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。
⑩、已获得体系/产品等认证证书的复印件,及其他荣誉证书复印件。
⑪、售后服务管理体系文件及文件清单。
4、预审通过后,再进行现场审查的安排;
5、审查通过后发证;
6、注意每年的监督审查,否则证书会失效。